Как написать претензию на жкх образец

Образец претензии к ЖКХ

Как написать претензию на жкх образец

Скачать претензию в формате .DOC

Кому: Руководителю _____________________________

(Управляющая компания)

Адрес: _______________________________________

От кого: ____________________________

________________________________________

Копия:

Общество защиты прав потребителей

121099, Москва, Шубинский пер. 2/3

тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru

ПРЕТЕНЗИЯ

Ваша организация является управляющей организацией по дому №_____ расположенному по адресу __________________________________.

В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006

“исполнитель” – юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений – иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы;

“управляющая организация” – юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом;

обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате.

В период с______ по _____ коммунальные услуги предоставлялись ненадлежащего качества, а именно: было отключение отопления на период ____________________, электроснабжения на период ________________, горячего водоснабжения на период ___________________, холодного водоснабжения на период _________________________.

Данное отключение произошло по вине _________________________, в виду неисполнения Вами обязанности по своевременному предприятию мер для предотвращения аварий, в т.ч. в виду не проведения мероприятий по своевременной обрезке деревьев и т.д. Своевременно (в сроки установленные законом) последствия аварий устранены не были.

Мне пришлось в течение _______________________ обходится без _____________________________, в связи с чем мне были причинены значительные неудобства. В то же время в соответствии с пп. Д.

п 49 Правил Исполнитель обязан устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, что сделано не было.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006 (далее – Правила)

Обязательства по предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества возникают у исполнителя перед всеми потребителями. Условия изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приводятся в приложении № 1 к Правилам.

П. 9 Правил предусмотрено, бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю;

бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков;

бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.

___________ мною был получен счет на оплату коммунальных услуг за период __________, выставленный без учета перерасчета предусмотренного действующим законодательством, за время непредставления коммунальных услуг. При этом, в соответствии с пп. Ж п.

49 Правил Исполнитель обязан производить в установленном разделом VII Правил порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;.

В соответствии с п. 75 и 77 Правил Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг, а Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

а) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к Правилам;

б) если давление холодной или горячей воды, а также температура горячей воды в точке разбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

в) если давление сетевого газа в жилом помещении не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в жилом помещении не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если температура воздуха в жилом помещении в многоквартирном доме (в том числе в отдельной комнате в квартире) или в жилом доме ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении № 1 к Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период;

е) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредоставлении;

ж) потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в других случаях, предусмотренных договором.

На основании вышеизложенного требую произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг за период, __________________, в соответствии с действующим законодательством:

Холодное водоснабжение:

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

Горячее водоснабжение

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

Отопление

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полном объёме.

В результате непредставления коммунальных услуг надлежащего качества, я был вынужден понести ряд расходов а именно _______________________________________, что подтверждается кассовыми и/или товарными чеками, договорами и т.д. на общую сумму ____________________________________.

На основании вышеизложенного, в соответствии с действующим законодательством

ТРЕБУЮ:

1. Произвести перерасчет (корректировку в сторону уменьшения) стоимости коммунальных услуг за период __________________, согласно прилагаемому расчету.

2. В соответствии с положениями ст. 15 Гражданского кодекса РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», возместить причинённые мне убытки в размере ______________ рублей 00 копеек).

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении мне всех дополнительно причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор и расходы на представительство (юридическую помощь).

ДД.ММ.ГГГГ _________________________/________________/

Скачать претензию в формате .DOC

Претензия составляется в двух экземплярах и отдается под роспись и печать в управляющую организацию.

Данная претензия требует корректировки с учетом индивидуальных особенностей ситуации (отключение электричества, воды, отопления и т.д.).

Если управляющая компания отказала Вам в удовлетворении требований претензии, Вы вправе обратиться с иском в суд. Исковое заявление должно быть написано по той же форме, что и приведенная ниже претензия (меняется только название и адресат).

Иски по защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины.

Напоминаем, что в мировом суде рассматриваются дела, сумма ущерба которых не превышает 50 тысяч, в районном – свыше данной суммы.

Компенсация морального вреда в цену иска не включается.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 6 мая 2011 г. N 354 О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ И ЖИЛЫХ ДОМОВ

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Твиты от @ozpp_ru

Источник: http://ozpp.ru/pravo/pravo4/upravorg.html

Как написать жалобу в управляющую компанию

Как написать претензию на жкх образец

Перебои с подачей воды, холодные батареи, отсутствие электричества, мусор в подъезде с этими и другими проблемами сталкивался практически каждый житель многоквартирного дома. Грамотно составленная жалоба на имя руководителя управляющей компании помогает ускорить решение проблем.

Нормативные акты

ЖКХ – одна из самых сложных и социально значимых сфер деятельности, регулируют которую множество нормативно-правовых актов. Каждый из них регулирует свою область взаимоотношений и предназначен для защиты прав собственников. Основными документами, на которые можно ссылаться, составляя жалобу на несоответствующее обслуживание многоквартирного дома, являются:

  • Постановление Правительства РФ N 416 от 15 мая 2013г.
  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 2011г. 

Основания для написания претензии

Все что должна выполнять управляющая компания на многоквартирном доме закреплено перечнем работ по договору управления. Если управляющая компания не выполняет свои обязанности есть несколько эффективных способов воздействия. Один из них — написать письмо в УК. По каким вопросам можно подавать жалобу в управляющую компанию:

1) Некачественное оказание услуг.

  • происходит ежемесячное взимание оплаты за работы по договору, которые по факту не производились;
  • некоторые виды услуг оказываются не в полной мере. Например, задержки при подаче отопления, систематические перебои в подаче воды или электричества, неубранная территория и места общего пользования.

2) Уклонение от выполнения обязательств по проведению ремонтных работ, текущих и капитальных.

3) Управляющее предприятие не производит техосмотр инженерных сетей, не ремонтирует в случае необходимости.

4) Организацией скрывает информацию, которая должна быть в открытом доступе.

5) Санитарные нормы в общедомовых помещениях не соблюдаются.

6) Безосновательное повышение тарифных планов и неправильное начисление сумм за оказанные услуги.

Для ускорения процесса сначала рекомендуется проговорить проблему с ответственным сотрудником ЖЭУ лично и по телефону. При этом объяснить, что если она не будет решена в объективно достаточное время вы вынуждены будете обратиться письменно.

Срок ответа на заявление собственника

Если Вам все-таки пришлось писать обращение в обслуживающее предприятие знайте, срок ответа УК – регламентирован государством. Недобросовестные сотрудники могут дезинформировать, что по закону официальный срок рассмотрения заявки по обращению граждан – 30 календарных дней.

Такой срок ответов действителен только для обращений полученных граждан, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД. Период времени, в течение которого должна ответить управляющая компания, зависит от темы вопроса. Срок ответа регламентируется пунктами 34 — 38 Постановления №416 от 15.05.13.

Например, согласно п. 36 срок ответа представителями управляющей организации на обращение владельца помещения, составляет не более 10 календарных дней с момента визирования заявления. Обслуживающая организация в соответствии с п.

35 ПП РФ 416 должна предоставить ответ на претензию тем же способом, если в жалобе жильцов не был указан иной порядок.

Как правильно составить претензию

Регулирует правила составления обращений нормы документооборота. Письмо может составляться в свободной форме, главное, чтобы его наполнение отвечало ряду критериев.

В претензионное письмо должно содержать:

  • ФИО и телефон собственника который обращается
  • точный адрес дома
  • указывается наименование организации куда пишется претензия
  • должность руководителя с фамилией и инициалами (когда ФИО не известно можно написать просто «руководителю»)
  • причина, по которой инициирована претензия
  • описание сложившейся ситуации
  • временной отрезок, в течение которого проблема не была устранена
  • указание статей из законодательных актов
  • сведения о том, что управляющей компанией не были соблюдены определенные пункты договора или закона
  • в заключительной части кратко и лаконично сформулирована суть требования
  • подпись заявителя
  • дата

Также претензия может быть составлена от лица двух и более жителей дома. В таком случае она получит статус коллективной. При коллективной жалобе подписать документ обязан каждый заявитель. Расшифровка подписей обязательна и в основном она формируется в формате реестра.

Кто может пожаловаться

По п. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса РФ обслуживающая компания ответственна за качество оказываемых услуг перед клиентами — собственниками, заключившими с ней договор. Если были выявлены нарушения или услуги оказаны некачественно, жильцы жалуются на качество работы управляющей компании.

Наибольший вес имеют групповые претензии граждан. Они наглядно демонстрируют единство собственников в вопросах работы УК, показывают болевую точку в управлении дома. Коллективные жалобы рассматриваются более тщательно и, как правило, быстро. Ответы на них содержательны и объективны, ведь если эксплуатирующая организация не удовлетворит претензию собственников дом может выйти из управления.

Как подать заявление (претензию)

Для того чтобы подать заявление в ЖКХ по всем нормам, необходимо соблюсти следующие действия:

  • Составить документ в двух экземплярах
  • Передать ее в управляющую компанию

Существует несколько способов подачи обращения:

  1.  Лично передать в приемную предприятия. На одном из экземпляров секретарь или ответственный сотрудник поставит отметку о получении письма. Этот экземпляр остается на руках у гражданина. Отметка с входящим номером и датой подтверждает получение претензии. Именно с этого времени начинается отсчет времени, в который компания должна дать ответ.
  2. По электронной почте с запросом о получении. Впрочем, электронный документ не имеет юридической силы, и недобросовестная управляющая компания может не среагировать на жалобу.
  3. Заказным письмом с уведомлением о доставке. В таком случае будет получено документальное свидетельство от почтовой службы о дате вручения письма.

После этого управляющая компания либо среагирует на заявление и даст ответ, в установленный законом срок.

Бывает, что вопрос сложный и компания не может дать на него развернутый ответ в течение 10 календарных дней (например, УК должна сделать запрос в ресурсоснабжающую организацию).

В этом случае в рамках установленного законом десятидневного срока вы получите письмо с информированием о том, что проблема по сути обращения взята в работу. Развернутый ответ будет направлен вам позже, обычно не позднее 30 дней.

Образцы заявлений, бланки, примеры жалоб на ЖКХ

Жалоба на неправомерное начисление перерасчета за отопление составляется на имя руководителя управляющей компании или ЖКХ. В письме в свободной форме описывается ситуация, конкретизируется сумма выплаты и другие данные, которые помогут ответчику исправить неточность. Подать жалобу за неправильное начисление отопления можно подать только по закрытому месяцу.

Частыми видами запросов являются обращение в УК для получения копии акта выполненных работ, выписок из лицевых счетов по дому. Если в доме протекает крыша, должен быть составлен акт протечки. Позвоните в УК и вызовите специалиста. Если после приема заявки сотрудники компании бездействуют, напишите обращение.

В обязанности управляющей компании входит обслуживание и ремонт общедомового имущества, в том числе труб.

Если собственнику необходимо произвести замену коммуникаций относящиеся к общедомовому имуществу в собственной квартире, необходимо составить заявление о замене стояка в квартире и передать в управляющую компанию.

В бланке должны быть указаны: тип работ, время, номер квартиры, ФИО владельца. Работы можно производить только после того, как документ будет завизирован сотрудником компании.

Если в квартире обнаружена плесень, из-за неисправности, например, системы вентиляции, также составляется заявление.

Организация несет ответственность, если в квартире наблюдается повышенный уровень влажности из-за холодных батареи в осенне-зимний период или плохой вентиляции.

Если же плесень образовалась по вине соседа, который произвел залив вашей квартиры, необходимо обратиться в управляющую компанию для актирования случившегося.  На основании акта можно составить претензию по возмещению материального ущерба.

Бланки заявлений:

образец заявления в ук о предоставлении информации

образец заявления в жкх о протечке крыши

образец коллективной жалобы на жкх

образец заявления в жкх на плесень в квартире

претензия на некачественное оказание услуг жкх

образец претензии о повреждении автомобиля

образец заявления о замене стояка в квартире

образец заявления в жкх на холодные батареи

Досудебная претензия

Досудебный порядок во многих случаях помогает избежать последующего судебного разбирательства, и на первых этапах достигнуть согласия в урегулировании споров.

Считается, что владелец недвижимости, прежде чем подать исковое заявление в суд на управляющую компанию, должен соблюсти правильный порядок, указанный в договоре управления.

В договоре управления, как правило, существует пункт о том, что стороны прежде чем судиться, должны попытаться решить разногласия путем письменных переговоров. Если собственник обратился в суд сразу, его иск может быть возвращен согласно п. 5 ч. 1 статьи 129 Арбитражного процессуального кодекса и п.1 ч.1.

статьи 135 Гражданского процессуального кодекса. Жилец должен сначала обратиться с жалобой в управляющую компанию, и если претензия не будет удовлетворена, он имеет право обратиться в суд. При разрешении споров необязательно соблюдать порядок претензионного урегулирования в том случае, если он не предусмотрен договором управления.

Если претензия, направленная в суд, будет подписана неуполномоченным лицом (например, арендатором или не собственником квартиры), судебные органы отменят разбирательство согласно ст. 148 АПК РФ. Если истец предоставит доверенность с правом подписывать претензии, рассмотрение дела может быть инициировано повторно.

Что делать, если УК не реагирует на заявление

Если бороться с управляющей компанией не получается, следующей инстанцией для обращения станут государственные органы надзора в сфере ЖКХ. Чтобы привлечь обслуживающую компанию к ответственности, жалобу подают в Государственную жилищную инспекцию. При обнаружении нарушений ГЖИ обяжет коммунальные службы устранить причины.

Впрочем, инстанция станет рассматривать обращение, только при наличии существенного и неоднократного нарушения со стороны управляющей компании. Например, если было выявлено многократное завышение цен на отопление, которое привело к привлечению управляющей компании к административной ответственности и штрафу.

Потребовать материальный ущерб за неисполнение работ по заявлению или за причиненный вред, можно только через суд в срок не позднее трех лет с момента происшествия. Как правило, иск рассматривается порядка 2 месяцев. Если требование не будет удовлетворено, всегда можно подать апелляцию, срок рассмотрения которой также два месяца.

Помните, если управляющая компания не выполняет обязательства, не стоит терпеть. Письменные обращения граждан в соответствующие инстанции помогут решить проблему. Если организацией не были устранены недоработки в срок, собственник вправе обратиться в вышестоящую структуру — Госжилинспекцию. Если проблема не будет разрешена, дальнейшие споры проходят в суде.

Помните, у вас всегда есть несколько вариантов, куда обращаться с жалобой на обслуживающую организацию.

Источник: https://m2keep.ru/upravlenie-mkd/kak-napisat-zhalobu-uk

Что делать при нарушении прав жильцов – как правильно написать жалобу на ЖКХ, образец заполнения

Как написать претензию на жкх образец

Правожил.com > Вопросы ЖКХ > Коммунальные услуги > Проблемы ЖКХ > Защита своих интересов — как правильно написать жалобу на ЖКХ, образец претензии к деятельности управляющей компании

Собственники, живущие в многоквартирных домах, нередко остаются недовольны жилищным обслуживанием и работой обслуживающей фирмы. Чтобы защитить свои интересы не стоит отмалчиваться. Разберем, как правильно написать жалобу на ЖКХ, образец заполнения претензий в зависимости от ситуаций.

Как написать жалобу в ЖКХ?

При возникновении нареканий к работе ЖКХ необходимо искать помощи у государственных структур. Имеет значение выбор инстанции – это обеспечит быстрое решение по делу.

В регионах России имеются установленные надзорные организации. В их задачу входит контроль за оказанием жилищных и коммунальных услуг гражданам.

К такой структуре относится Государственная Жилищная Инспекция. Помимо ГЖИ рассмотрение претензий и жалоб подконтрольно:

  • Федеральной службе, специализирующейся на антимонопольной деятельности. Подавать заявление следует при возникновении споров по тарификации;
  • Управляющую фирме, занимающуюся обслуживанием МКД и его территории;
  • Городской администрации;
  • Роспотребнадзору;
  • Отделу районной Прокуратуры.

В Управляющую организацию

Подача претензии в УК по вопросу оказания жилых или коммунальных услуг – это первая инстанция для разрешения ситуации.

Подача жалобы осуществляется через приемную организации. Секретарь ставит печать и номер входящей корреспонденции на экземпляре физического лица, обращающегося в фирму.

Подобные обращения в редких случаях приносят результат. Проблема не устраняется. Но соблюдение процедуры мирного или досудебного урегулирования обязательно.

Подача жалобы в Жилищную инспекцию

Получив ответ от управляющей фирмы, если он не устраивает заявителя, следует направить прошение в ГЖИ. При написании необходимо соблюдать ряд требований, быть грамотным, в том числе и юридически. В обязанности Жилищной инспекции входит:

  • Пресечение нарушений организаций и фирм, оказывающих услуги в жилой сфере;
  • Осуществление контроля за сохранением жилого фонда, а так же применение его по назначению;
  • Надзор за предоставлением ЖУ и ЖКУ в домах общего пользования;
  • Контролировать количество потребляемых коммунальных услуг и их соответствие нормативам;

Сфера влияния ГЖИ обширна и направлена на урегулирование проблем между гражданами, проживающими в МКД и организацией, управляющей данным фондом.

Направить заявление или жалобу в ГЖИ можно:

  • Самостоятельно через приемную инспекции;
  • Заказной почтовой корреспонденцией;
  • По электронной почте, указанной на официальном сайте ГЖИ.

Заявление в ГЖИ направляется после получения ответа от фирмы или сразу. Ожидать решения и ответа следует не более 30 суток.

Подача заявления в ФАС

Федеральная служба, специализирующаяся на антимонопольной деятельности (ФАС) следит за соблюдением естественных монополий.

Прошение в ФАС направляется при возникновении споров о тарификации и начислениях. Основной обязанностью ФАС является – осуществление надзора за юридическими лицами, рассмотрение прошений на неправомерную деятельность или на отказ от выполнения обязательств.

В Роспотребнадзор

Перед подачей обращения прошения в Роспотребнадзор требуется направить письмо в саму Управляющую фирму. Вместе с заявлением прилагается подтверждение попытки урегулирования вопроса с УК. В данном случае Роспотребнадзор рассмотрит жалобу. Указывается причина, почему гражданин обратился в госструктуру:

  • Ответ от УК получен, но меры не приняты;
  • Ответ от УК отсутствует;
  • Предпринятые действия не устроили заявителя.

Время рассмотрения жалобы Роспотребнадзором – до 30 суток.

В Прокуратуру

Прошение в Прокуратуру является завершающим этапом, поскольку относится к последней надзорной инстанции. Если претензия в УК, заявление в ГЖИ или ФАС, прошение в Роспотребнадзор не принесли эффекта, следует писать прокурору. Период рассмотрения жалобы – 30 дней.

Как составить заявление на некачественную работу ЖКХ

Как написать претензию в ЖКХ?

Не существует единого образца для составления заявления на некачественную работу ЖКХ. Обращение – это инструмент общения между жильцом и лицом, оказывающим коммунальные услуги.

Законодательство не устанавливает единых форм для подобных заявлений. Прошение в управляющую фирму пишется в свободном варианте, обстоятельно и по факту.

В «шапке» прописывается наименование юридического лица, данные гражданина, контактная информация. Прошение составляется из трех основных блоков:

  • Описательная – разъяснение претензии, ситуации, которая требует вмешательства представителей со стороны обслуживающей фирмы. Нарушения, зафиксированные со стороны фирмы (подтопление, нечищеная придомовая территория, проблемы с отоплением или горячей водой);
  • Ссылка на законодательную базу и пункты соглашения. Договор на обслуживание жилого помещения, заключается с каждым владельцем жилой площади МКД, в нем прописаны общие положения, права и обязанности сторон, перечень работ по содержанию и ремонту общего имущества МКД.
  • Требовательная часть – пояснение действий, ожидаемых от УК. Подробно описать, что гражданин требует от фирмы.

В конце жалобы ставится подпись заявителя, дата написания документа. Следует оставлять контактный телефон для разъяснения возникших вопросов со стороны УК.

Прилагаемые документы

Правильно оформленное заявление сопровождается пакетом документов, подтверждающих факт некачественной работы УК. Со стороны гражданина прилагается:

  • Заключение независимого эксперта;
  • и фото материал, относящийся к нарушению;
  • Иные документы, способные подтвердить некачественную работу ЖКХ.

Кроме доказательной документации, гражданину следует подавить:

  • Копию договора на обслуживание жилого дома;
  • Платежки, квитанции;
  • Гарантийный талон на услугу.

Как правильно написать жалобу на ЖКХ, образец документа и частые ошибки 

Как обозначалось ранее, единого формата написания жалобы не существует. Однако заявитель должен придерживаться основных правил, чтобы избежать ошибок и не увеличивать период разбирательства ситуации:

  1. Запрещается использование ненормативной или жаргонной лексики, нецензурных выражений. Не следует оскорблять работников, руководство, представителей ЖКХ. Жалобы с подобными нарушениями оставляются без рассмотрения и в дальнейшем не могут быть приобщены как досудебное урегулирование вопроса.
  2. должно быть лаконичным и четким. Претензия пишется по существу, не растягиваясь на несколько страниц. Внимание заостряется только на существенных деталях, подкрепленных документально. Описываются фактически произошедшие события.
  3. Правильный адресат – способствует ускорению рассмотрения жалобы.
  4. Деловая переписка должна быть грамотной. Следует избегать пунктуационных, стилистических и смысловых ошибок. Исправления и помарки исключаются.

Распространенные ошибки

При составлении претензии, следует учитывать определенные моменты, которые помогут избежать распространенных ошибок:

  • Заявитель вправе самостоятельно обозначать срок для предоставления ответа. Для этого в конце прошения прописывается формулировка: «Прошу предоставить письменный отзыв о принятых мерах в течение 15 (не менее 10) дней;
  • В одном заявлении претензия предъявляется только к одной фирме. Нельзя одновременно выразить недовольство работой управляющей организацией и водоканалом. При несоблюдении, ответ гражданину не предоставляется;
  • Жалобу на неправильные расчеты за жилищно-коммунальные услуги или по завышению цен направляют в ФАС. Только в этом случае заявление даст результат;
  • В претензии должна присутствовать ссылка на Закон № 18 «О защите прав потребителей». Поскольку службы ЖКХ оказывают именно услуги;
  • Следует не только вовремя подать претензию в УК, но и, получив ответ, правильно среагировать. Если результат рассмотрения не удовлетворил заявителя, но имеет право перенаправить претензию в вышестоящий орган.

жалобы на ЖКХ

Четко прописанные требования и описание сложившейся ситуации, способствуют ускоренному рассмотрению дела. При подаче заявления указывается:

  • Полное наименование организации, куда направляется претензия. Пишется в правом верхнем углу;
  • Данные директора или иного руководителя. Обозначается фамилия и инициалы;
  • Фамилия, имя, отчество гражданина;
  • Контактная информация. Указывается адрес регистрации, номер телефона, электронная почта (если есть);
  • После шапки посередине прописывается слово «жалоба» или «претензия»;
  • Суть проблемы (описывается полностью). Делаются ссылки на законы или пункты договора по оказанию услуг;
  • Дата;
  • Подпись.

В случае, есть составляется коллективная жалоба, в шапке вписываются участвующие собственники. После текста проставляются подписи всех обращающихся лиц. Жалоба в ЖЭК — образец:

Скачать Образец претензии [24.50 KB]

Ремонт дома

Законодательство делит ремонт дома на два основных типа:

Услуги по этим типам оказывают разные организации, но проблемы возникают схожие.

Управляющая организация, руководствуется пунктами договора на обслуживание МКД, в котором и прописано обязательство содержать общедомовое имущество в надлежащем виде.

Капитальным ремонтом занимаются территориальные органы. В статье 166 ЖК России четко обозначен перечень работ по капитальному ремонту дома. Основная деятельность регионального оператора обозначена статьей 180 Жилищного законодательства.

Выяснять, насколько качественно проводится ремонт, стоит в процессе его проведения. Поскольку жильцы собирают средства на ремонт из собственного кармана они имеют право оставлять претензии и жалобы по вопросу качества.

Составляется обращение по общему структурированному принципу. Основное различие имеет текстовка. На что следует сделать упор:

  • Указать на несоблюдение санитарно-эпидемиологическим требованиям;
  • Нарушение прав потребителей;
  • Правила оказания услуг, со ссылкой на договор обслуживания;
  • Статью 154 ЖК, с указанием своевременной оплаты ЖКХ.

В завершение прописывается, основание, почему состояние помещение нарушает права граждан и не позволяет нормально проживать.

Протечка крыши

Крыша в многоквартирном доме должна находиться в идеальном состоянии. В противном случае это грозит подтоплением. Починка крыши силами самих жильцов невозможна, поскольку требует специальных навыков и оборудования. Данная обязанность принадлежит управляющей организации.

Подобные заявления подаются в управление ЖКХ 2 раза. Первый в качестве предоставления информации о факте наличия неисправности или проблемы. Обычно результата это не приносит. Повторная подача претензии призвана активизировать действия со стороны УК.

Жалоба подается только в письменной форме, Заявитель сохраняет у себя копию или второй экземпляр с входящим штампом УК о принятии.

Подобные претензии направляются одним гражданином или коллективно. Во втором случае, есть шанс, что УК активируется еще на стадии первого обращения.

Мало просто прописать факт неисправности или протекания крыши. Для ускорения процесса рассмотрения следует предоставить сведения об убытках, которые принесены или могут быть принесены в будущем. Слова подтверждаются доказательствами (выписки, фото, видео). Основным требованием к ЖКХ – устранение недостатков.

Отопление

Подготовкой многоквартирного дома к отопительному сезону – обязанность УК и ЖЭУ. Отсутствие отопление в холодный период времени, низкая температура в помещении – повод обратиться с претензией.

Если проблема распространяется на весь дом или подъезд, пишется коллективная жалоба. Согласно установленному законодательству температура в жилом помещении не должна быть меньше 18 градусов по Цельсию.

Перед подачей претензии, замеряется температура и записываются показатели. Делается ссылка на постановление Госстроя № 17. На основании законодательства слесарь обязан выйти на адрес, и самостоятельно произвести замеры.

Если Управляющая компания игнорирует требования, жалоба направляется в Государственную Жилищную инспекцию.

Перерасчёт за коммунальные услуги

Квитанции с завышенной оплатой, по мнению собственников, приходят нередко. С этим столкнулись граждане и в 2019 году, получив начисления за январь. Решить данную проблему также поможет жалоба.

Составление заявление проводит по общепринятым нормам. Моменты, обязательные к указанию:

  • Выражается просьба на перепроверку правильности расчета и оформление перерасчета, если будет обнаружена ошибка в начислениях;
  • Если ошибки нет, а повышение стоимости обслуживание связано с ростом тарифов, собственник имеет право запросить обоснование. В данном случае управляющая организации обязана предоставить письменные разъяснения и официальный документ, по которому был произведен рост цен.

Обращение направляется в УК. Однако обращаться в компанию напрямую необязательно. Если гражданин считает, что его права были нарушены, а цены на жилищные и коммунальные услуги выросли безосновательно, жалоба направляется в ФАС, минуя УК.

https://www.youtube.com/watch?v=9AkaXefSvSU

Федеральная антимонопольная служба обязана в установленный законом срок (до 30 дней) произвести проверку приведенных доводов и предоставить ответ заявителю.

Подача жалобы на неправомерные действия или бездействие управляющей организации — дело несложное. Основной задачей заявителя остается соблюдение сроков, четкое изложение претензии и требований. Так гражданин добьется результата.

Кому и как писать жалобу в случае протечки кровли смотрите в следующем видео:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

08 Апр 2019      Юлия Юрьевна         449      

Источник: https://PravoZhil.com/zhkh/uslugi/problemy/kak-pravilno-napisat-zhalobu-na-zhkh-obrazets.html

Как написать претензию в ЖКХ образец?

Как написать претензию на жкх образец

Если вы столкнулись с халатным отношением ЖКХ к проблемам вашего жилого помещения, немедленно вступайте в борьбу за свои права.

В первую очередь при разрешении споров с Управляющей компанией необходимо предъявить виновной стороне претензию, в которой нужно подробно указать все волнующие вас вопросы.

Как правило, данный этап предшествует решению вопроса в суде, однако, может протекать одновременно с направлением жалоб в различные органы надзора.

Как составить претензию в жилищно-коммунальное хозяйство?

Как правило, для того чтобы заставить компанию надлежащим образом исполнять свои обязанности, в первую очередь составляется претензия. Но зачастую представители организации не предпринимают никаких мер по решению проблем, указанных жильцами в претензии.

В ответ на жалобу граждане получают отписку, в которой представители ЖКХ указывают различные причины, по которым удовлетворение просьб жильцов невозможно: от плановых работ до ссылок на нормативно-правовые акты, в которых даже сами работники служб иногда не в состоянии разобраться.

Для того чтобы не оказаться участником подобной ситуации, обратите особое внимание на правила составления претензии.

Согласно основам деловой переписки, документ необходимо начать с заполнения адресной части.

Данное поле включает в себя:

  • Строку «Кому». Здесь укажите должностное лицо управляющей компании, на имя которого составляется претензия (Ф.И.О., должность). Немного ниже напишите полное название УК;
  • Строку «Адрес». Впишите юридический адрес компании, который указан в соглашении;
  • Строку «От кого». В данной части необходимо изложить всю информацию о заявителе (являетесь ли вы владельцем жилого помещения или же арендуете помещение согласно договору с собственником: при наличии собственника не забудьте вписать его Ф.И.О.);
  • Строку «Адрес». По аналогии со вторым пунктом напишите свое место проживания;
  • Строку «Телефон». Впишите свой контактный номер телефона.

Немного ниже в центре листа укажите название документа – «Претензия». Далее изложите основные проблемы, решения которых вы ожидаете от Управляющей компании. Помните, что в документе не должно быть излишне эмоциональных фраз, просторечной лексики, субъективной информации, а также личных мнений самих жильцов дома.

Сама претензия может состоять из одной-двух страниц, в которых должно быть отражено:

  1. Право направления претензии. В конкретном случае данное право обеспечивает соглашение между УК и собственниками жилья. В обязательном порядке укажите реквизиты договора, его номер, дату подписания, приложения.
  2. Суть претензии. В данной части опишите конкретные проблемы, решения которых требуют жильцы дома от представителей управляющей компании. Например: чрезмерно высокий счет за услуги ЖКХ, неработающий определенное количество дней мусоропровод или лифт и прочее. Обязательно включите ущерб, который был получен вследствие невыполнения своих обязательств или бездействия управляющей компании.

Помните, что в данной части документа излагать мысли необходимо крайне лаконично. Также не забудьте включить всю фактическую информацию, которая имеет какое-либо отношение к делу. Например, если вы требуете проведения перерасчета, то укажите в претензии конкретные цифры, которые были начислены за услуги, а также дату и повод, который заставил вас усомниться в достоверности информации.

Если же вас не устраивает работа мусоропровода, включите в суть претензии конкретную дату, с которой началась проблема, а также пропишите, были ли обращения в УК с просьбами решить проблему и какой ответ был дан. Если же проблема связана с имущественным ущербом, опишите конкретную сумму (которая была вынесена экспертами).

Чтобы не быть голословными, ссылайтесь на действующее законодательство и определенные нормативно-правовые акты, регулирующие нужную Вам правовую область.

К примеру, исходя из постановления № 170 Госстроя, управляющая компания должна обеспечить освещенность лестничных клеток в соответствии с определенными нормами.

Если на деле данная норма не соблюдена, а также обращения в диспетчерскую службу УК по поводу данного вопроса были, то опишите в претензии данные факты с указанием вышеупомянутого закона.

Итак, если Вас не устраивает ситуация с отсутствием света на лестничных площадках, Ваша претензия должна быть составлена следующим образом:

На основании пункта 3.2.6. Постановления номер 170 Госкомитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу, датированного 27 сентября 2003 года, свет на лестничных площадках должен быть установлен относительно имеющихся норм. Далее распишите нормативы (к примеру –СНиП 23-05-95).

Немного ниже укажите, что с данной проблемой вы обращались в диспетчерскую службу компании (в службе должны быть зарегистрированы входящие звонки) и пропишите, были ли приняты какие-либо меры со стороны УК по урегулированию вопроса.

Далее вынесите свои требования. На практике из-за разнообразия ситуаций требования могут быть совершенно разными. К примеру, при завышенных счетов за услуги ЖКХ вы можете потребовать перерасчета, а при поломке лифта – ремонта оборудования.

Если вы столкнулись с недостаточной освещенностью площадки, то попросите ремонта или установки оборудования. Также в данной части вы можете потребовать возмещения ущерба, если вследствие нарушений в работе со стороны УК вы получили травму.

К основным причинам относятся:

  • Протечка крыши, отсутствие уборки снега в зимнее время, потрескавшийся шифер или нежелание ЖКХ принимать заявление на ремонт, когда по графику положено проведение технического обслуживания;
  • Отсутствие возмещения за ущерб, понесенный вследствие бездействия/действия представителей управляющей компании;
  • Отсутствие вывоза жидких бытовых отходов;
  • Отсутствие порядка в подъезде;
  • Запрашиваемая УК плата за слесарные работы, которые проводятся бесплатно в соответствии с соглашением;
  • Отсутствие перерасчета в ситуации, когда услуги УК были оказаны не в полной мере;
  • Отсутствие перерасчета в ситуации, когда жильцы дома заявили о приостановке предоставления услуг;
  • Отсутствие реакции со стороны УК относительно заявлений жильцов о том, что услуги по поставке тепла или водоснабжения производятся частично или не соответствуют стандартам качества.

Таким образом, вы имеете право написать претензию относительно невыполнения сотрудниками управляющей компании любого пункта договора, заключенного между УК и жильцами дома.

Из-за многообразия ситуаций трудно привести какой-либо упорядоченный перечень бытовых нюансов, каждый из которых будет регулироваться определенным нормативно-правовым актом.

Однако при составлении претензии необходимо ссылаться на законы для того, чтобы напомнить сотрудникам УК о том, что игнорирование действующего законодательства влечет за собой административную ответственность.

 Напоминание о данном аспекте вопроса в претензии значительно ускорит процесс решения проблемы.

Итак, какими именно законами, документами, актами можно оперировать при составлении претензии?

Ниже представлен список:

  1. Жилищный кодекс РФ.
  2. ФЗ «О пожарной безопасности».
  3. Кодекс об административных правонарушениях. Сан. правила и нормы.
  4. Постановление Правительства России от 6 мая 2011 г. за номером 354.
  5. Постановление Правительства России от 13 августа 2006 г.  за номером 491.
  6. Постановление Правительства России от 15 мая 2013 г. за номером 416.
  7. Постановление Правительства России от 3 апреля 2013 г. за номером 290.
  8. Постановление Госстроя России от 27 сентября 2003 г. за номером 170.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/kak-napisat-pretenziyu-v-zhkx-obrazec.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.